近来，随着金融危机在全球蔓延，各种经济活动受到影响，不少门店经营不善导致关闭或转让，售出的消费卡善后处理不当，引发各种消费纠纷。消费者赵女士在一家美容店办理了一张美容卡，使用了几个月后该店发生店面转让，在没有征求消费者意见的情况下，把购卡的消费者全部转让，由于转让过程中对消费者购卡消费余额计算发生失误，美容卡消费金额超出认定金额，导致消费者到转让后的店消费时不让消费，消费者的消费权益受到侵害。
消费者与店方交涉，受让方和转让方双方相互推委，转让方后来提出一种解决方案，把卡内余额购买公司的产品，这个方案没有得到消费者的认可，消费者坚持要求退款。消费者投诉到长宁消保委后，我们与转让方总公司联系，得知转让方公司是总公司的加盟店，总公司与加盟店的关系只是产品的品牌授权及技术指导等，在经济方面相互独立，总公司只能起协调作用，对加盟店没有约束力。转让方只同意出售产品抵扣卡内余额，不接受其它解决方案。消费者如果不接受此方案，只能选择其它途径解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在本案例中，经营者以预收款方式经营，经营者现把店面转让给其它经营者经营，必须按照约定为消费者继续提供服务，现不能提供服务就应该按照消费者的要求退款，不能强求消费者接受经营者的方案。我们将继续关注此事件的后续发展。