消费者顾阿姨6月12日来嘉定区消保委投诉，反映“能率热水器公司”售后服务质量、技术差，电脑板换了几块，维修费用了429元，热水器还是没修好，天气一天天热，走投无路才来消保委投诉。
消保委工作人员了解情况后，才知顾阿姨家住在城中路，由于整个楼房电源不稳定造成了电器烧坏，她家是电器损坏最多的一家，其中就包括2006年买的能率热水器，烧坏了电脑板。她按照2006年的说明书打了电话，要求维修，就出现了以上顾阿姨投诉情况。
能率热水器是个口碑较好地品牌，不可能有这种事发生。随后打了顾阿姨提供的58999888电话，接电话工作人员不说维修点的具体位置，继续预约何时去顾阿姨家修热水器。消保委向永乐电器嘉定店服务台咨询了能率售后服务电话后，了解到58999888以前是他们在浦东的售后服务点现已取消，该电话已不是能率电器售后服务电话，维修人员也不是他们派出的工作人员，消费者一听大喊上当。
第二天下午能率总公司安排维修人员修好了热水器。
以上此事反映了假能率售后服务利用前能率售后服务的电话，欺骗、损害了不知多少个顾阿姨的利益，这事该谁来管。