2009年2月份，有位顾女士在某健身中心办了价格为2000元的健身卡。5月10日顾女士在消毒池内不慎受伤，公司虽然派人陪同就医，但事后公司不闻不问，让消费者非常气愤。原来，顾女士是位退休职工，退休之后，日子变得清闲，其女为她办了张健身卡。10日那天，顾女士准备去游泳，在踏出消毒池时，不慎被台阶划破脚，流血不止。此时，顾女士大声呼救，可是整个游泳池周围竟然没有一位员工。顾女士只能忍着疼痛，拖着伤腿慢慢地来到前台，请求帮助。公司负责人便派了一位工作人员陪同顾女士去医院救治，但之后公司对此事置之不理，既不慰问，也不关心。顾女士的女儿几次和公司交涉要求赔偿医疗费和退卡，但无结果。无奈之下，来消保委投诉。
长宁区消保委接到投诉后便联系了该健身中心进行调解。公司表示场馆内的设施都是安全的，不存在隐患，但出于仁道主义，承担顾女士的医疗费用，不过退卡不行，理由是消费者受伤不严重，恢复后可以继续到场馆内锻炼。而消费者认为受伤是事实，怎能说你们场地安全没隐患呢？最后，经消保委调解，健身中心承担医药费后，也同意消费者退卡。
我委认为：根据《人身损害赔偿解释》中的安全保障义务，场地的提供者有义务采取安全措施来保证使用者的人身安全，公司没有做到法定的安全保障义务。此案中，公司没有在游泳池周围安排游泳营救人员，造成消费者受伤后没有第一时间被发现，是消费者自己拖着伤退找到前台，给消费者带来极大的痛苦。何况顾女士又是中老年锻炼者，其身体状况比一般年轻人容易受伤，公司却没有意识到提供更安全的措施来保护中老年锻炼者。所以消费者有权要求解除合同，为了确保自身的人身安全。