2009年3月15日，消费者与家人在一家名为“景庭食汇兰”的酒店用餐，因店内地面有水渍导致消费者的父亲（老人）滑倒，事发后，酒店派员陪同受伤者到医院进行治疗。经医院诊断，胸骨断裂6根，消费者对赔偿医疗费、护理费、营养费等问题与店家发生了争议。消费者随即向消保委提出诉求，要求经营者作出合理赔偿。
    闸北区消保委接到投诉后，当即与该店取得联系，并对此作了认真仔细的调查。经过几次调解，店方最终同意一次性赔偿受伤消费者医疗费、护理费共计人民币12000元。
    本案中，消费者所主张的是消费者的人身安全的保障权利。根据《消费者权益保护法》第十八条、第七条和第四十一条的有关规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利和依法获得赔偿的权利等。酒店在为消费者服务的过程中没有提供安全可靠的消费环境，对消费者因此受到损伤产生的必要费用理应赔偿。