一、案例概况

　　一位名叫程殿奎的老人，于今年十月八日来到我们办公室投诉，说是在北安路的一家炉具商店购买型煤三吨，当经营者将煤送到家一称，发现不够重量，于是就找到商店 ，但是经理说是按块卖给他的，是一吨一千块，只在是块够了不少，不认帐，在得不到赔偿情况下，向我们投诉，要求调解。

　　我们随即下了调解通知书，找来了经营者，经营者说是按块卖给他的，一块一公斤，三吨三千块，我们都是按块进的货，也是按块卖的，不同意不够秤的说法。我们要来了消费者的收据，上面写着每吨300元，共买三吨900元。我们向经营者说，你的单据上明白写着是按吨卖的，也没有写三千块呀，这不是明白说明是按吨卖的吗，经营者元言以对。经营者在理屈词穷的情况下同意回去与消费者重新称重，缺多少给补多少。
   
　　二、处理结果
   
　　调解成功。
   
　　三、案例评析
   
　　这位消费者是在邻居的提醒下，才发现不够秤的，他在家初步估算大约少了300斤，要是没有人提醒他也以为三千块就是三吨型煤呢。在调解中，消费者一口咬定是按吨买的，不是按块买的，抓住了要害，经营者一看单据上也写着每吨300元的单价，只好认帐。这个案例比较简单，是经营者想偷换概念，用块数去顶重量，被消费者看穿，在辩论中，消费者也抓住了理，所以经营者只好认赔。