近日,静安区消保委接到消费者投诉，称到KTV唱歌遇到电梯故障被困，在爬出电梯过程将衣服钩破，商家不予解决。
    2月22日，消费者张先生与朋友7人来到一家KTV庆祝生日。娱乐唱歌结束后，在乘电梯时，突遇电梯失灵，故障电梯从4楼到1楼反复上下多次，最后落到地下室。惊魂未定的张先生快速拨打电话求援，在电梯维修工到场后，张先生从3楼与4楼的夹缝中间向外爬。在此过程中，皮衣被钩坏。与商家交涉要求解决，商家负责人迟迟不出面，直到消费者拨打110报警后，商家才来人，而且态度极为恶劣，坚持认为自己没有责任，不予赔偿。于是，消费者投诉到消保委。
    在区消保委与商家沟通过程中，商家负责处理的朱小姐态度生硬，认为电梯故障不是他们造成的，是电梯钢丝绳断裂，故不能满足消费者的要求。区消保委向商家宣传了《消法》《消条》等有关法律法规，对商家推卸责任的冷漠态度进行了严厉的批评教育，要求商家根据《消法》《消条》等有关法律法规为消费者解决问题，并适当补偿由此造成的损失。在区消保委的努力工作下，商家最终承认了自己的过错，与消保委沟通后，带着诚意来到消保委当面向消费者赔礼道歉，并补偿消费者1000元现金和300元消费券，消费者表示接受。
    《上海市消费者权益保护条例》第十七条规定，经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。本案中商家有责任保障消费者人身、财产安全，并及时为消费者解决问题。在发生类似事故时，商家应积极妥善处理，不可推委，只有这样才能减少消费者的损失，为消费者创造一个和谐、安全的消费环境，也为商家自身赢得诚实守信的声誉。