经营者在履行“三包”义务时，一是按照国家的规定履行“三包”义务。国家规定是经营者的法定义务，不论经营者与消费者之间有无约定或者合同关系，都应无条件地执行。二是按照与消费者的约定履行“三包”义务。如果法律对某种产品或者某项服务没有明确的“三包”规定时，消费者可以和经营者约定。经营者一旦与消费者达成约定的，就应按约定履行自己的义务。