浙江金华市电信公司朱小姐今年9月30日在市区某通讯商场购买了一部手机。3天后就出现了黑屏故障，朱小姐找到销售商，销售商以只管卖不管修为由，将消费者推到该款手机的金华总代理处。该代理以需检测为由，直至10月22日才换给消费者另一部手机。谁知换机后3天，又出现了黑屏现象。这次消费者直接找到总代理，总代理又以检测为由，到11月8日又换给消费者另一部手机。想不到这次换回的手机，使用了仅仅6天，又出现了黑屏。

朱小姐对该品牌手机彻底失去了信心，要求经销商退货。经销商以所退的手机并非出自本店为由拒绝，代理商则以从未收到货款为由拒绝。无奈之下，朱小姐求助于12315消费者投诉举报中心。

中心工作人员认为销售商销售手机，有义务履行三包责任，对消费者的退货要求应予支持，责令由销售商全额退回购机款2380元，对消费者换下的三部手机由销售商、代理商自行协商处理。