高女士在2006年8月7日向上海某旅行社订购了北京双飞五日游-燕城之旅。8月18日在该旅行社网点高女士拿到票后没有看清中文字样的起飞时间，旅行社工作人员告知时间是8:40,高女士误以为是晚上8：40。然而出发当日，当高女士一家赶到机场时该旅游团飞机已在早上起飞。高女士当即联系该旅行社讨个说法，并要求旅行社相应赔偿。旅行社网点的答复是：如果取消本次旅游，旅行社将扣掉高女士的违约金。考虑到种种原因，高女士还是决定参加两天后的旅游团，并在旅行社的要求下支付了部分违约金，才得以飞往北京旅游。但高女士觉得违约金付的冤枉，是旅行社的工作人员不尽责才导致自己不能成行进而违约，于是投诉至消保委。
    调解结果：
    从该旅行社所提供的机票复印件上看，起飞时间为08：40，按约定俗成的方式理解应是早上8：40，如果是晚8：40，正确的写法应该是20：40。高女士没有认真确认登机时间，而依赖于旅行社的告之；而旅行社工作人员也是工作不负责任，没有明确地与游客高女士确认航班时间，因此双方均有责任。
    经过消保委旅游专业办的调解，该旅行社退还高女士所支付的部分违约金，高女士表示接受。
    消费提示：
    旅行社作为旅游服务的经营者，必须事先履行告知、答复和解释义务，特别是对于关键信息应准确、及时的告知旅游者，以免产生误解而影响了行程。而旅游者参团旅游，也应在整个过程中注意每个细节，包括合同条款、注意事项、票务信息、出境游的护照和签证等等，并及时与旅行社保持沟通，为快乐旅游做好准备，以免造成不必要的麻烦。