2004年3月22日，海林市蔬菜村的消费者付德平前来投诉，称其于2004年3月1日在海林市生产资料商店购买的铁丝出现了质量问题。消费者于3月1日在生产资料商店购买了三捆铁丝，价值为681元钱。当时，消费者告之经营者自己买铁丝是为了回家捆绑大棚膜用，应当购买质量好、光滑的铁丝，生产资料商店的老板指着胸脯保障自己的商品绝对没问题，让消费者放心使用。可是，消费者拿回家后在使用中却发现其中有两捆带刺的铁丝，多亏发现的及时，否则将大棚膜划坏损失将会惨重，整个大棚膜都将不能使用。于是，消费者去找经销商协商要求给换两捆无滑的铁丝，因为当时买铁丝的时候就已经讲好了要质量好的铁丝，并且光滑的铁丝和带刺的铁丝价格根本不一样。没想到经销商的态度非常不好，不同意给换，还告诉消费者愿上哪告上哪告去，消费者在无耐之下，只好到消协寻求帮助。

　　情况调查：

　　1、经调查，消费者反映的情况属实。消费者共买了三捆铁丝价值为681元整。

　　2、消费者购买的三捆铁丝中，其中有两捆带刺的铁丝，是由于经销商付货时拿错的。

　　处理结果：

　　经过多次协商，经销商始终不表态，后来在我们消协工作人员的说服教育下，依据《消法》第四十四条之规定，双方终于达成协议：由经营者免费为消费者更换两捆质量好、光滑的铁丝。

　　案例点评：

　　通过对此案的调解处理，我们深深地感到，一方面要指导消费者在购买商品后要当场验收，并且索要正规的购货赁证，遇到自己的合法权益受到侵害时，学会运用有关法律法规保护自己。另一方面要教育经营者，端正经营思想，做到依法经商，提高销售产品的质量，大力宣传《消法》使经营者认清自己的责任，使消费者的合法权益得到有力的保障。