褚树青

       “据说杭州图书馆对所有读者免费开放，因此也有了乞丐和拾荒者进门阅览，图书馆对他们的唯一要求就是把手洗干净再阅读，有读者无法接受，于是找到褚树青馆长，说允许乞丐和拾荒者进图书馆是对其他读者的不尊重，褚回答：我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”

　　1月18日晚上，这一则最初被网友“贺兰泰”转载的微博，瞬间被转发1万余次，无数网友在微博上表示了对馆长褚树青的敬意，被感动的网民把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。

　　作为一座一夜之间红遍网络的杭州图书馆的“当家人”，本人连微博账号也没有的褚树青却瞬间成为网友“围观”的对象。昨日，在接受记者采访时他却慨叹，公共图书馆零门槛开放本来就是正常之事也已做多年，瞬间引发如此大的关注值得反思。

　　　馆长：

　　“你有权利选择换个区域”

　　此刻的杭州，正处于大雪纷飞之中，但是一众网友却从杭州图书馆的这个小故事中得到了不少暖意。从前日开始，杭州图书馆办公室的电话就几乎没有消停过，对于自己的言论忽然红遍网络，褚树青本人显然感到很不适应——不少网友在转发这条微博时都特意提到“@褚树青”，但实际上，褚树青本人并没有开通微博账号。

　　褚树青本人在接受记者采访时表示，其实微博上他的言论，是他早在两年前就说的话。“意思大概就是这样的，不过我原话是说‘你可以选择换个区域’，我们也没有权力要求有意见的读者离开。这个投诉的事情还是发生在我们在老馆的时候。”

　　已经在图书馆工作了30年的褚树青同时透露，乞丐和拾荒者其实有着很强烈的文化需求。“过去在老馆我发现，他们最喜欢阅读《参考消息》，为了照顾他们的需要，我们专门多订了几份。”

　　从褚树青内心来说，他对这场风波有着自己的思考，既对公共图书馆事业瞬间引发如此关注感到欣慰，但对舆论集中于自己个人身上又感到忧虑。

　　而对于自己的言论引发网友这么大的关注，褚树青坦言感到很意外，甚至感到了一定的心理压力。“其实国内很多图书馆都是这么做的，允许所有人来看书，这并不是很特殊的举措。现在引起这么大关注，我们也在反思，为什么大家对公共图书馆这么不了解。杭州图书馆开放的尺度是走在前面的，但不代表其他图书馆没有这么做。”

　　在褚树青心目中，“零门槛”图书馆并不是心血来潮，他理想中的图书馆，需要的是公平、开放、现代、多元、无门槛、舒适。杭州图书馆一位员工告诉记者，褚树青曾经在《服务公约》的发布会上，引用前阿根廷国家图书馆馆长、著名诗人博尔赫斯的诗句“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样”——把杭州地区公共图书馆打造成为读者的天堂，就是他为之奋斗的终极目标。

　　馆方：

　　2008年起借书免押金

　　“平时我们馆长是一个很低调的人，也不是经常上网，这次因为一句话忽然引起这么大的关注，他确实感到不太适应。”昨日，杭州图书馆办公室主任刘丽东笑说，“这两天，我们办公室的日常工作也基本瘫痪，每天光是接电话都接不过来。”

　　事实上，杭州图书馆和褚树青本人一样低调——记者查阅发现，早在2003年，杭州图书馆就在全国同行中率先推出免证阅览制度，任何人进杭州图书馆借阅书籍都不需要证件和费用。在一片叫好声中，也不乏各种猜疑、嘲讽、打击的声音。此后，杭州图书馆更进一步联合当时杭州地区1市5区的9个公共图书馆，推行公共图书馆借阅“一证通”。2003年年底，杭州读者只要持“一证通”卡就可以在当时全市9家公共图书馆轻松借阅图书。300多万册图书，全区域内通借通还。2006年6月1日，一份杭州地区公共图书馆联合发起的《杭州地区公共图书馆服务公约》正式发布了，从那天起，杭州地区的公共图书馆对来馆读者实行全免费的公益性服务。

　　“不过，这些其实国内的图书馆很多都在做，要说‘杭州模式’真正全国走得比较前列的是借阅免押金。”刘丽东说，从2008年起，杭州开始对所有前来借阅书籍的市民实施免押金免服务费，外来务工人员只要所在工作单位出具证明也可享受这一待遇。

　　在图书馆工作多年，对于有网友指在图书馆看书只要洗手就可以看这一细节，刘丽东说，图书馆其实并没有硬性规定，但是大家都很自觉，“我在老馆见过一个拾荒者，背着一个蛇皮袋，里面是瓶瓶罐罐。他把蛇皮袋放在门口，反复洗手洗脸，然后进阅览室读书看报。”

　　“不觉得零门槛增加了什么工作压力，其实我们开放的时间越长，就会发现不尊重这种权利的读者越少，人会被环境所改变。”刘丽东笑说。记者获悉，目前杭州图书馆的图书丢失率远低于西方国家及日本的平均水平——0.5%。

　　“史上最温暖图书馆”：

　　地处新城外来务工人员多

　　杭州市图书馆分为老馆和新馆两部分，老馆位于市中心的浣纱路；新馆则位于杭州市钱江新城的市民中心，总投资4亿多元，面积共有43000多平方米，其中完全向公众开放的面积高达4万多平方米。刘丽东介绍说，老馆附近有杭州市一医院、浙江省中医院、龙翔服装城、延安路商业街，因此不时会有乞丐、流浪汉光顾；新馆因为位于新区，工地较多，则吸引了不少农民工读者，但也会有拾荒者进来。

　　据记者了解，新馆的音乐分馆由于设施非常好，沙发柔软，冬暖夏凉，往往成为外来务工人员和拾荒者最喜欢去的“热点”，而此前不少读者投诉也是因为这些人员进入馆内睡觉。

　　“正常的时间，还不会出现人满为患的情形，都是有空座位的。可能周六、日人会稍微多一点，曾经有读者坐到地毯上的情况，但很少。我们认为，既然是开放，那么每个人都有权利进来使用相关的设施，不应该去限制。除非有时候办活动时考虑到人流集中，我们会实行分期分批进场。目前我们并不觉得有限制的必要，相反考虑到新馆外来务工人员读者比较多，我们会在举办一些音乐讲座时尽量多照顾他们的需要，做好服务。”刘丽东说。

　　杭州图书馆对读者实行“零门槛”阅览，那么广州本地的图书馆呢？昨日，本报记者采访了广州图书馆的工作人员，据悉目前广州图书馆的公共阅览区域也是“零门槛”向所有读者开放。“偶尔也会有乞丐和流浪汉光顾，他们如果读书我们不会干涉，除非有向其他读者乞讨等干扰行为。”这位工作人员表示，目前馆方接到其他读者投诉的情况并不多。

　　网友纷纷致敬

　　浙江省委常委、组织部部长蔡奇微博：“谨向褚馆长表示致敬！他以自己的行动兑现了在杭州所有人都能有尊严地生活着这一承诺。”

　　网友“南国玫瑰”微博：“有一扇门为乞丐而开，才有资格叫‘天堂’……尊重众生平等，才是真的进入成熟社会。这位馆长值得尊敬；做得好，每个人都有读书的权利。太阳不会因为乞丐和拾荒者的身份而拒绝给予他们阳光。”