消费者施先生于2008年12月8日购买了一套商品房，2009年5月18日入住，6月1日阳台玻璃自爆，与物业公司多次交涉无果，故投诉要求解决修复。
    接到投诉后闸北区消保委组织双方开调解会，在调解过程中，双方各持其词，消费者要求物业公司赔偿玻璃费用及其他费用，而物业公司只愿意赔偿玻璃费用，对其他方面的赔偿不予接受，原因是消费者在装修过程中擅自改变阳台结构，导致阳台玻璃自爆。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品服务符合保障人身、财产安全要求，经我委再次协商无法达成一致，消费者最后通过总公司解决。
    随着人们生活水平的提高，通过购置新房改善自身居住环境，提高生活质量成了人们追求美好生活的一部份。在装修房屋中不要盲目追求个性化、扩大室内空间的消费。区消保委提醒广大消费者和经营者，消费者在追求个性化和扩大空间的同时，更要注重房屋的实用性和安全性。经营者要增强责任感，从专业的角度提出有利于消费者的建议。