消费者张女士来南汇消保委投诉称：我从2007年3月1日开始购买“惠南永健纯净水服务社”的纯净水，当时经营者要求必须交水桶押金方可购买桶装水，所以我在3月1日当天向经营者交了押金25元，押桶一只；此后又于2008年5月27日和2008年11月16日两次向经营者交押金共45元，押桶二只。现因不再购买他们店的纯净水，故向店家提出退还所押水桶，拿回押金共计70元，但经营者却以老板已经更换为由拒绝退回押金。消费者与其协商不成，就投诉至消保委，请求消保委为其与经营者进行协商并解决问题。
    了解了消费的投诉情况和要求后，消保委工作人员对企业负责人进行了《消法》和工商法规的宣传和开导，明确向商店负责人指出：企业因经营管理所需更换负责人原本就是一件很平常的事，消费者是将押金交于商店，商店性质不是个体经营户，那么你的员工行为就是你商店的行为，况且，消费者是把押金交于“惠南永健纯净水服务社”，而并不是交于某一个人，所以消费者向经营者提出退回押金属于正常要求，店家不得拒绝。在进行了调解和协商后，该负责人同意将消费者的押金全数退还给消费者，消费者表示愿意接受调解结果。
    相关法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。通过案例，我们可以看出，一些企业负责人对法律法规的认识非常欠缺，消费者还是要增加自我保护意识，以维护自身的消费权益。