【案情介绍】
    2009年9月，小李和朋友通过松江区九亭镇某房产中介公司与“房东”谈妥了租房事宜，小李支付了“房东”三个月的租金并交纳了一个月的押金，总共6400元，同时支付中介费560元。之后，“房东”告诉小李，自己的房子里有几扇门需要维修一下，以给他们创造更好的入住环境，让小李过两天再搬，小李心想“房东”还挺体贴，就答应了。可就在入住前两天，中介打电话给小李，说这套出租房的真房东前来交涉，现发现出租给他房子的那个“房东”是假的，假“房东”已经卷款逃跑，电话联系不上，中介公司已向公安机关报案。小李闻此消息，简直不敢相信，因为他是看着“房东”拿着钥匙开门进去的，他从来没有想过自己会遭遇假“房东”。
    事后，小李要求中介退还中介费，并且补偿因假“房东”卷款逃走而导致的损失。该中介公司则只愿意承担小李损失的三分之一，而不愿意全额赔偿。双方僵持不下，小李遂向消保委投诉。
    【调解情况】
    松江区消保委受理投诉后，就此事展开了调查。经了解，消费者投诉情况基本属实。小李认为，自己花钱委托中介找的房源，房子却一天也没有住过，是中介把关不严而导致自己遭受损失，当然应该由中介全额赔偿。中介则表示，当时已对“房东”所持的身份证原件（事后经公安机关分析为假身份证）、产证原件等信息和房地产交易中心登记的信息进行了核对，发现没有问题，而且小李也和“房东”见过面，自己已经尽到审核的责任；至于身份证、房产证，因他们不是专业机构，用肉眼无法辨别真伪，因此，他们不同意全额赔偿小李的损失，但愿意承担部分责任。经多次调解，该中介公司同意退还中介费，并赔偿小李租金损失的一半，而小李坚持要求全额赔偿，因双方无法达成一致意见，消保委终止调解，建议小李走其他途径解决。
    【案例点评】
    《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本案例中，虽然该中介公司比较认真，对“房东”所持证件信息进行了核实，但是否因为核实了信息，发生问题后就应免除或减轻其责任呢？应该说中介也是受害者，因为此事不仅会经济受损，名誉也会有影响。但从法理上分析，消费者通过中介租的房屋，并支付了中介服务费和租金、押金，最后因为“假房东”卷款逃走蒙受了损失，消费者作为无辜者和服务购买方，应由服务提供者即该中介公司承担全部责任，然后该公司可向假“房东”追诉，提出赔偿损失、恢复名誉的主张。