图为民警、综管队员为周某撑伞劝解的监控截图。

 2月26日上午8时15分，大雨。一位红衣女子双膝跪在火车东站广场上，手拍着地面，嚎啕大哭。她这般激动，所为何事？

当时，东站综管队员巡逻看到这一幕，马上撑伞过去，为女子遮雨，并想拉她起来。但女子看上去十分伤心，不肯起身。

得知情况后，东站广场派出所民警立即赶去：“雨很大，你这样跪着容易生病，有什么事可以和我说，我帮你解决。”见女子情绪稍有好转，民警和综管队员立即拉她起来，陪其走到一旁询问。

据悉，这名女子姓周，26岁，江西人，在宁波打工。原来，今年春节，周某没有回家过年。当天凌晨近5时，她排队排了很长时间，终于买到上午7时17分去江西鹰潭的火车票，打算回家。

谁知周某听错他人指引排错队，上错了站台。等她发觉不对，该班车已开走。由于超出时限无法退票，周某在“双重打击”下失控了：愤怒地撕了车票，拿着行李箱来到东站广场下跪，在雨中伤心痛哭……

得知原由后，民警耐心劝解，终让周某情绪平复。随后，民警自掏腰包，为她买到当天中午去江西的火车票，并送其踏上了回家的列车。