售后差令消费者极为不满
今年以来，家电行业在“家电下乡”、“节能补贴”以及“以旧换新”政策利好的推动下，空调销售取得了可喜成绩。然而，由于一些家电企业对服务的投入相对不足，服务能力无法支撑快速增长的销量要求。特别是刚刚过去的夏季，消费者购买空调后，由于一些经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况，给消费者的生活带来不便，引起了消费者的不满。根据中消协日前发布的第三季度消费投诉数据显示，第三季度空调类产品投诉量同比上升11.1%，属于质量问题性质的投诉占62.3%。
事实上，空调行业安装混乱由来已久，由于迟迟没有统一标准，此前有家电卖场为让消费者放心，甚至将安装标准引到销售中来，自行为空调安装确定了支架平衡、静音等标准。
“目前国内空调超过一半的早期故障都是由安装不当引起的。”家用电器标准委员会相关负责人称，近年来消费者对空调安装服务投诉日益增多，与空调安装不规范、安装质量不合格有很大关系。他表示，“新标准出台后，一旦用户同企业或者经销商因为安装问题发生争议时，该标准便可作为仲裁依据。”
新标出台成安装重要依据
据了解，此次标准修订幅度很大。新标准除了对室内机排水、排水管保护、空调接地、安全用电检查、机械强度等要求均有加强，还对安装中较有争议的预约服务、加长管操作以及制冷剂排空操作等有了具体要求。并硬性规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。若由于安装人员操作不规范导致的空调使用性能下降，消费者可诉至相关售后部门。
“新标准的出台，对空调行业意义不凡。”美的制冷设备有限公司家用空调国内事业部售后管理部负责人表示，尽管目前有关部门还没有进行以这项标准为依据的监督检查，但是一旦用户产品出现安装质量问题，这项标准将会成为认定责任的重要依据，确认不符合标准规定的企业将会受到一定处罚。
“消费者购买空调，不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道(线)在内的半成品，更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务，最终形成一个完整的运行系统。”参与标准起草的国内某空调企业售后服务部人士表示道。 (曾祥萍)
