2002年1月4日，家住北京燕山石化区的鲍先生从兰腾购物中心购得某品牌幻影1300P型台式电脑一台，单机价格7988元。经与经销商协商后，将处理器、光驱、显卡等部分硬件升级，另加电脑超值选配的打印机、扫描仪等，总价为9548元。经销商承诺：五年保质，一年保换，终身维修。

次日上午，电脑送到了鲍先生家里。试机时，电脑出现黑屏，送机员马上给鲍先生换了一台。2002年4月，机子又出现黑屏，且伴随不规律报警和异常声音。鲍先生找到经销商要求修理，然而经销商派来的人根本查不出故障原因，于是只好请中关村地区的电脑生产厂家维修。厂家先后三次派人均未修好，最后，维修人员提出将电脑拉回厂里全面检查。检查期间，鲍先生几次打电话催问，维修部门以“电脑产品更新换代太快，原有硬件很难找到”为由，迟迟不给解决。

7月初，“修好”的电脑终于回到鲍先生家里。可当鲍先生打开包装箱查看时，发现厂家送来的竟是一台不明型号、外观颜色不匹配、外壳有明显划痕、机内布满灰尘，硬盘和光驱都是旧件，而且是东拼西凑的主机，鲍先生当即拒收。厂家承认，这台电脑是旧配件攒的。鲍先生无奈又愤怒地表示：电脑出点毛病本无可非议，可这台电脑实际使用不到四个月，维修加扯皮三个多月，现在又是越修问题越多，电脑带来的麻烦真让人头痛。