２００７年８月１３日，消费者杨女士在干窑镇某手机商店内购买了一款手机，价格８５０元。在８月２０晚上充电时，到半夜里发现手机充不进电的现象。于８月２１日前去商家交涉，商店经营者当着杨女士的面打开手机后查看，发现手机机芯内已有进水的现象，当场告知消费者杨女士，该手机已不能享受“三包”规定。该手机无法显示正常的功能，只能换一只机芯，换机芯需要３５０元，必须由杨女士自己承担。杨女士无法理解，来消协投诉。

　　得知手机确实存在机芯内进水的事实。消协工作人员向消费者杨女士宣传讲解了《消法》的有关规定：消费者购买手机后，手机属于“三包”规定的范围，一定是要手机本身内在的质量问题而引发的手机性能故障。在进一步分析原因时，得知杨女士是租房住的，８月２０日晚上房屋存在漏水的现象，可能导致雨水渗进手机机芯内而造成手机故障，责任方是由消费者杨女士在不经意的情况下造成的，与经营者和手机内在质量问题没有直接的因果关系，责任应该由杨女士自负。