(1)尊重证人，文明取证。询问证人时，工作态度要庄重而不失文明，严肃而和蔼。首次与证人接触时，用语要客气、诚恳。切忌有粗暴、盛气凌人或轻蔑的表现。

　　(2)积极宣传，耐心引导。在询问中，应向证人宣传有关法律、法规，讲明公民的基本义务，引导和启发证人提供实情。收集证据必须依照法定程序进行，严禁采取威胁、利诱、欺骗以及其他非法的方法和手段。

　　(3)安全保密，减少压力。询问证人时，应单独进行，并尽可能创造保密安全的客观条件。讲究交谈的方式方法，给予适当的安慰和鼓励，减少其思想压力，努力营造知无不言、言无不尽的氛围。切忌使对方产生被审问的感觉。对于证人的隐私，应当为其保密。

　　(4)精神鼓励，安抚情绪。对见义勇为者，应给予高度赞赏和精神安慰。对被害方，应做好必要的安抚工作，切忌只顾破案，不顾及对方的情绪。