浦东警方最近在做一件事：拿着防诈骗传单，敲开居民家门，与市民面对面，挨家挨户入户宣传。

　　大多数居民家中白天没人，民警们就利用工作日晚上或者双休日错峰工作，见不到人就换个时间再来，颇有一种“不见到人誓不罢休”的气势。这种状态已经持续了2个多月。

　　随着网络诈骗案多发，如何保护市民财产安全？浦东警方想出了这个办法，全区入户宣传全覆盖的专项行动从3月初启动，预计在6月完成。

　　上门正巧撞破诈骗案发

　　1243个社区民警对应1237个小区，走访见面率要达到100%——这是浦东警方定下的专项行动目标。以社区民警为主，带领治安积极分子、楼小组长、居委工作人员、派出所民警等入户走访，这可不是简单的发传单签字了事，怎么做、怎么说都有一套规范程序。

　　通过防骗顺口溜与生动的案例知识，让居民群众提高警惕以外，民警在辖区内走访宣传时，正撞破不法分子实施诈骗的情况也不在少数。3月9日，万祥派出所民警唐五弟、朱文杰在翔安小区梅苑门卫室对保安王女士进行面对面宣传时，发现王女士正在为儿子需要的高额学费发愁。“高额学费”这个关键词引起了民警的注意，仔细询问后，直觉告诉民警：有人在对王女士进行电信诈骗！民警当即进行劝阻，原来，是不法分子冒用真儿子的微信头像，对王女士实施诈骗，所幸民警及时制止，及时挽回了居民经济损失近5万元。

　　这样踏实的入户宣传，效果几乎是立竿见影的。自开展行动以来，浦东公安分局已入户宣传超过150万户，成功劝阻电信网络诈骗案件1715起，挽回损失约1007万元。

　　从“碰不到”变成“熟面孔”

　　如何才能真正走到百姓中去？在沪东新村派出所汇佳苑社区民警龚玮看来，说话口气方式很重要。

　　“要用百姓熟悉的语言和接受的方式，我基本上像唠家常一样，比如有时候我中午过去，看到居民在做饭，说一句‘排骨汤好香’，就可以多聊上几句。小区里有一户人家一开始说什么都不让我进门，于是我就开玩笑的口气说‘是不是太脏太乱不让我进去参观？’，对方就有点不好意思了。”龚玮说，“除了常规宣传外，我还会按照年龄层次提示相关注意事项，如果入户碰到年纪轻的，就多宣传刷单诈骗、网上购物诈骗等知识。”

　　居民们都说，社区民警现在已经是熟面孔了。从3月19日起至今，沪东新村派出所辖区内保持了一个多月“零发案”，这对于这个常住人口11万左右的老旧社区来说，实属不易。

　　“马天民”现在还需要吗？

　　多的时候一天能走到两万步，指关节因为敲门过多出了乌青，一遍遍重复防骗要点，说得口干舌燥……

　　作为康桥派出所一名普通的社区民警，这是张丹最近的工作常态。他的辖区内有几个居民区，总共大约有3000户人家，光是在中邦居民区就有1700户，目前入户走访工作已经推进了一半。

　　问起认不认识社区民警张丹，中邦居民区的老人们都频频点头。“我上次接到一个保险电话，说需要再花几万元升值，我想多数是诈骗，张警官给我们上过课的，就挂断了。”60岁的居民朱亚萍说，老人独自在家，接触到的社会信息比较少，社区民警入户宣传为他们敲响了警钟。

　　除了宣传防范诈骗知识以外，张丹成为了“多面手”，凡是老百姓提出的事儿都是分内的事儿。尤其是处理广场舞问题时，张丹主动协调城管、环保、物业等多个部门，安装广场分贝测试仪、划分活动区域、召集团队签承诺书、组织测音志愿者……既保证了居民活动娱乐的需求，又解决了噪音扰民、争抢地盘等问题，皆大欢喜。

　　“基本我们小区里的老人都认识张警官，平时有什么困难他也会搭把手，我们都觉得有这样一个热心的警官很好。”居民王根玲告诉记者。

　　电影《今天我休息》中，派出所民警马天民热心帮助群众解决困难，他也由此成为民警们的榜样。

　　可能有人会问，现在新技术日新月异，这样“地毯式”走访太“笨”了，马天民式的社区民警还需要吗？

　　在采访中，民警们都说，热心助人、甘于奉献的精神永远不过时。只有与百姓良性互动，维护好最纯朴的感情交流，才能真正提升居民群众的满意度，把社区建设得更加安全。

　　基层社区民警怎么说

　　“其实要做好社区民警，需要学习的东西有很多。比如检查消防，我看了半天灭火器，也没看出啥，询问了专管民警才知道其中的检查技巧。在工作中，碰到不懂的就问相关条线民警，一边做一边学，要不断修正工作方式和知识储备。”

　　——沪东派出所社区民警龚玮

　　“群众自我维权意识越来越强，对社区民警的要求也提高了，既要求接地气，也要掌握法言法语。比如接触的噪音扰民和养犬问题，如果我们不了解法律法规，很难与群众沟通。因此，要不断提高自身法律素养。在居民眼里，社区民警就代表公安形象。”

　　——康桥派出所社区民警张丹

　　“在工作中，关键是怎么样快速获取居民信任。居民不信任你，怎么和你交流，怎么把想要知道和解决的问题告诉你呢？我把自己当成社区里的‘安全员’，消防、楼道防盗、电信诈骗等方方面面的安全都要管。”