“通过拨打12345市民热线，钱已经退了，我对办理结果非常满意！”西安国际港务区开通12345市民热线近一年以来，累计办理市民热线4565件，办结率达到100%。

　　今年11月份，市民王女士拨打12345热线，反映其购买国际港务区一楼盘商品房，预交了2万元，后因发现项目手续不全，要求退款，开发商一直推诿。接到该工单后，房管局工作人员立即联系王女士了解具体情况，核实开发单位确实属违规销售后，于次日约谈开发单位负责人，要求其立即退还群众预交的房款，并对违规销售和宣传行为进行整改。经介入处理，王女士及其他相同情况的购房人均收到退款。