“老百姓的难事，都是我的一桩桩心事。”问及一线民警工作为何能坚持14年，55岁姚阳潮如此回答。

　　姚阳潮是浙江省绍兴市公安局上虞区分局百官派出所民警，负责处理辖区110警情。一只对讲机、一本记录册、一身警服，见到姚阳潮时，值完夜班的他正在百官派出所110矛盾纠纷联动联调中心，与其他民警交接工作。

　　他的办公室墙面上，挂满了受助百姓送来的锦旗，以及“浙江省特级优秀人民警察”“全国公安机关爱民模范”“全国公安系统二级英雄模范”等奖牌。沉甸甸的荣誉背后，是姚阳潮14年的“警民情”。

　　“既有鸡毛蒜皮的小事，也有事关百姓及社会安危的大事。”姚阳潮的一本蓝色警情记录本上，财物失窃、邻里纠纷、寻亲求助等密密麻麻的字迹无不透露着民众的焦虑，一字字“已解决”更是映射出民警的智慧与担当。

某年大年初一，正是万家团聚时刻，一男子因疲劳驾驶连人带车冲入河里，情况十分危急。正在巡逻的姚阳潮接到110指令后迅速赶往现场。

　　车子不断下沉，男子在车内挣扎着无法逃脱。此时，姚阳潮和协警不顾严寒和个人安危迅速跳入河中，用力将男子拉出车外。新春上班第一天，受助者父亲就把锦旗送到了百官派出所。

　　“赴汤蹈火救民、急人所难寻亲、情真意切解忧、机智勇敢擒犯……姚阳潮总是将老百姓的难事，当作自己的心事一般。”百官派出所副所长厉斌接受采访时说，14年来，姚阳潮处置各类警情3万余起，还创造了零投诉的工作亮点。

　　“警民情”已植根于姚阳潮心间。而亮眼的数据背后，亦藏着他为民解难的锦囊妙计。

　　“工龄长了，经验也丰富了。”姚阳潮说，如诈骗类警情具有一定过程，会有相应的解决套路，而求助类、纠纷类警情形式多样，没有固定的破解模式，就要善用经验化解。

　　“比方遇到不懂中文的外国人时，我会先看看他身上有没有工作牌，找到他所在工作单位向其同事求助，或者利用他携带的手机，拨打本地号码进行求助。”姚阳潮介绍，他曾处理过20多起外国人求助的警情，而解难的第一步就是语言上的疏通，其次才是想方设法化解实际困难。

　　除了以各式妙招化解老百姓的难事，年过半百的姚阳潮还有另一桩“心事”——传帮带。

　　“110民警身处最苦、最累、最烦、最险的岗位，一些年轻民警缺乏经验，容易让老百姓有距离感，阻碍警情的处理。”于此，姚阳潮常常带着年轻民警出警，以言传身教方式告诉他们，“既然选择了人民警察，就要当一名人民满意的警察，要把老百姓的‘冷暖’当成自己的事。”

　　一方寸土的安宁离不开人民警察的坚定守护。“只要人们有需求、组织肯同意、身体也允许，就没有退休不干的想法。”或许这也是姚阳潮一如既往的“心事”。(完)