据“河南机场公安”5月29日通报，5月27日，郑州机场警方关注到有网友在部分社交平台发布“郑州机场一乘客因航班延误要求工作人员下跪道歉”的视频。

　　经核查，5月25日，从郑州飞往广州的PN6382航班(计划起飞时间19:30，计划降落时间22:00，计划行程时间2小时30分)因天气原因发生延误，起飞前航空公司相继为该航班旅客提供了夜宵、饮料、毛毯等服务。

　　26日0:36分许，在郑州机场T2航站楼H30登机口工作柜台处，该航班旅客向航空公司服务人员询问航班情况，其中一名旅客情绪激动，对服务人员说“你应该跪下来向我们道歉……你代表你们公司向我们道歉……道歉，跪下来是诚意嘛”，服务人员耐心向旅客解释，现场未发生服务人员下跪行为和强迫下跪行为，未发生扰乱机场治安秩序的违法行为。

26日2:15分，该航班组织旅客登机，并于3:09分从郑州机场起飞。

　　事发当时至今，郑州机场警方未接到报警。