事情发生在5月18日上午9点多，由贵阳至上海南的K112次列车，进入义乌火车站5号站台停车，旅客陆续下车，有一旅客下车后走到4号站台，突然蹲下身跳入轨道。
发现这一情况后，正在接车的客运值班员陈春海，马上吹响口笛进行警示，同时通过无线电向值班室报告，并第一时间跑向事发地点进行应急处理。

这时，由宜昌东开往上海南的K254次列车接近义乌站，准备停靠4号站台，正在对面3号站台值班的客运员周建春、叶晓红跳下站台，将这名旅客拉上了站台。
这名旅客被拉上站台后47秒，K254次列车就驶入了义乌站。
据了解，这名旅客姓吴，来自云南省玉溪市，患了旅途综合症，下车后幻想有人追杀他，十分害怕，在站台上拨打了110后，就跳下轨道。
目前，这名旅客已被家人领回。