今日下午，文女士向四川新闻网记者讲述自己被骗过程时，连连叹息说后悔：昨日下午3：09，她收到一条陌生号码发来的短信，短信内容说她的一张银行信用卡因为逾期还款被冻结，让她及时致电客服电话办理解冻。然而，当文女士拨打短信里提供的客服电话并按照语音提示和人工提示办理解冻后，她的信用卡被人刷走1.3万元……
　　陌生号码发来短信 “您的信用卡因逾期还款被冻结”
　　昨日下午3:09，文女士的手机接到一条陌生号码发来的短信，短信内容为“您的XX银行信用卡因（逾期还款）导致您的信用卡已被冻结，请及时致电客服：010-57176012办理解冻。避免造成不良信用【XX银行】”文女士告诉四川新闻网记者，由于她上个月在还款时只还了最低还款额度200元，因此还是有些担心，于是便拨打了短信上提供的客服电话。“虽然发短信的是一个陌生号，但是我被短信最后一个括号里的‘XX银行’备注迷惑了。”
　　据文女士介绍，当她拨通客服电话后，就出现了语音选项提示，按3就是信用卡解冻业务。一个说标准普通话的男性在电话里称自己是银行客服。文女士说，在媒体中经常看到有关电信诈骗的报道，她当时还是很警惕，于是就反复询问对方自己的信用卡被冻结的原因，但对方一直都在说其他的，并没有直接回答文女士的问题。
　　当自己内心的疑问得不到解答后，文女士选择了挂掉电话，她深深地怀疑对方可能是骗子。
　　意识到可能是骗子 但担心留不良记录打电话解冻被骗
　　然而，事情到这里并没有结束。文女士挂完电话之后心里却依然很担心。据文女士介绍，她使用银行信用卡才一年多，并不太了解信用卡的相关业务，平时都是老公在提醒她应该还款之类的事。担心自己的信用卡真的被冻结以及可能会有不良记录，在挂掉电话几分钟后，文女士再次拨打了短信中提供的客服电话。
　　这一次，文女士却没有再怀疑什么。“当时电话里提示的操作流程和银行流程相似，我就没有觉得有什么问题。”文女士说，第一步，对方让我报自己的银行卡号；第二步，根据电话里的语音提示，输入了银行卡密码。第三步，对方索要动态验证码，自己将动态验证码口头告知了对方。文女士说，她事后回忆整个过程，发现对方让自己口头告知动态验证码是有问题的。
　　让文女士没有想到的是，在挂掉电话1分钟后，自己就收到了银行发送的信用卡消费提醒。“被人刷了1.3万元。”“我意识到自己被骗了，马上打银行官方客服电话挂了失，还报了警。”
　　今日下午，四川新闻网记者拨打了文女士收到短信中的“客服电话”010-57176012。拨通后，电话里语音提示“XX银行信用卡客服中心”，随后是语音选项提示，接通人工服务后，一名说普通话的男性称自己是银行客服，当记者问及信用卡解冻一事时，该男性挂掉电话。随后，四川新闻网记者拨打该银行官方客服电话核实情况，银行客服表示，010-57176012并不是银行的电话号码，同时发短信给文女士的号码也不是银行的。
　　今日下午，四川新闻网记者从青白江警方了解到，该案正在进一步调查中。
　　银行提醒：
　　逾期还款卡被冻结 还款后会自动解冻不需单独办理
　　今日下午，四川新闻网记者通过拨打银行官方客服电话了解到，该银行的信用卡2个月没有还够最低还款额度的话，用户的信用卡就会被冻结。当用户将款补还后，信用卡会自动解冻，并不需要用户主动去办理解冻业务。
　　除此，在业务办理提醒短信里，也不会出现让用户拨打另外的非官方号码的内容，正常的都是让用户拨打固定的官方客服号码咨询。在办理业务的过程中，也不会通过人工对话索取用户的隐私，如动态验证码。
　　还有，有些骗子会通过使用拨号器模拟银行的号码给用户打电话，因此，即便来电显示是银行的客服电话，也不要轻信，一定要自己重新拨打银行官方客服电话核实信息。