胡师傅在余杭运河街道打工。他反映说，半个月前，70岁的老母亲在一家超市的扶梯上摔成骨折，超市方面不愿承担责任。

老人逆行乘扶梯摔骨折

胡师傅的母亲：“那个电梯呢，不知道是上去还是下来的，我看到有个人，正好从那里下来，我就跟着他下来，他跑得很快下去了，我呢摔倒了。”余杭运河街道有一家鑫永涛购物广场，胡师傅的母亲就是在里面的永涛超市电动扶梯上摔倒的。

胡师傅：“前面看到有个人，有个小伙子从这里下去，她以为这里是下去，因为她年纪大了嘛，70多岁了，她以为这里下去，一下去嘛，大概走到这个地方，这里一倒，倒在这里。”

杭州永涛超市运河店刘经理：“我说这边出于人道，你是我们的顾客，我们可以拿个三五百给她，当时他说不行，他要走民事诉讼，然后他就把他妈背走了。”

胡师傅：“要钱付钱啊，要动手术。”

刘经理：“我觉得走法律程序是最好，我们该负什么责任，就负什么责任。”

胡师傅认为，前面那位大伯带了个头，让他母亲误以为两部扶梯，一部上行另一部下行，所以才会站上去之后被逆行的扶梯带倒，他还现场做了个示范，他本人四十岁左右，站上去之后都重心不稳，差点摔倒。

杭州永涛超市运河店刘经理：“那就是她违规呗，逆向行驶电梯，如果每个老人家，都来这里逆向一下，摔倒我们都去负这个责的话，你说我们商场还怎么开下去。”

胡师傅认为，超市扶梯设计不合理

超市的意思是，胡师傅的母亲经常来买菜，应该知道两部扶梯都是上行的，自己逆向乘坐电梯才导致摔倒，而胡师傅则认为，超市的扶梯设计本身就不合理，因此应该负责。

超市的一楼到二楼只有一部上行扶梯，二楼到三楼是两部，都是上行的，二楼有一道被锁住了的门，刚好把两部上行电梯隔开，这样的设计，一楼的顾客上来后，进不了二楼，只能先上三楼，绕一圈后从另一头的扶梯再下来。二楼的顾客也同样如此，只能乘坐上行扶梯，到三楼绕一圈后从另一头再下来。

来购物的大伯：“我认为不合适（为什么？）你说既然上来，它那里关门为什么让买东西的，一定要经过三楼，这是一。第二，到了三楼下去，这里两部也可以一部下去，这里买了东西也下不去。”

杭州永涛超市运河店刘经理：“（想顾客多停留，这个意思，都到三楼去？）对，应该有这个考虑，但是我们的电梯，不是最近才这样的，我们从一开业就这样设计，没有改变过。”卖蔬菜的柜台在二楼，可二楼的门是锁住的，两部扶梯又都是上行的，即使老人家买完菜之后，也得先乘扶梯到三楼转一圈才能从另一头的下行扶梯下来，这样的设计，让不少来买菜的老人感觉不方便。估计就是这个原因，监控里那位大伯乘扶梯上了三楼后，又快速掉头，逆向跑下了扶梯，直接到二楼买菜，从监控看，胡师傅的母亲当时似乎也想效仿那位大伯，这才摔倒。

胡师傅：“按道理说嘛，一个上，一个下，不可能同时两个，都这样上来的，还有这个电梯门口，也没有人来阻拦你不能下，或者干嘛不能下去，对不对。”

事发当天，扶梯旁有提示牌

那么超市有没有尽到提醒的义务呢？在三楼两部上行扶梯的出口这里放了一块牌子，上面写着“注意安全，禁止逆行”，旁边墙上还有一个小喇叭，不停地播放着语音提醒：“您好，逆行电梯危险，请不要逆行。”

浙江丰国律师事务所陈松涛律师表示：“我认为这种情况下，超市是不用赔偿的，因为这个老太太明显是逆行，而且是自己不小心，导致摔伤的，而且超市也在比较醒目的位置贴了提示，请不要逆行。（老太太的家人说法是，老太太不识字）如果按照他这个说法，能成立的话，老太太不识字，那么她法律上也看不懂，她就可以杀人咯？”