南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月10日消息(首席记者 姜飞 通讯员 宋威)“您好，请问您投诉的具体地点是哪里？口罩现在的售价是多少？我们已记录会马上处理，请保持您的电话畅通。”3月10日，记者从海口市市场监管部门获悉，疫情发生以来，消费者的投诉量明显增多，共受理投诉举报9847件，办结率98.96%。其中，有关疫情方面的投诉举报4155件，办结率 99.59%，前三类为口罩、肉菜价、免税店，办结率98.96%。

    自春节长假以来，海口市市场监管局采取热线值班和行政值班双轨制，明确带班领导、值班人员、应急值班工作组职责，每天安排8人轮流值守，确保投诉举报热线 24小时不断线，对投诉举报第一时间受理。同时，要求值班人员认真做好记录，注重对涉疫消费投诉件的梳理，尤其是对防护口罩、酒精和消毒液等防疫用品的归集，做到优先重点解决。

    消费者王女士3月2日来电反映称，其于2019年在注册地址为海口市美兰区的海南一块去旅行社有限公司网站上，预订了万宁市温德姆酒店5张房间用券，一间房用券价格为329元，用券于2020年3月31日到期，因疫情原因酒店不开业需退款，但一直无法联系上该公司，现迫切希望海口市市场监管局帮助处理。海口市市场监管局接到投诉后，立即开展调查处理，并克服两地办件的困难，只用一天时间就调解成功，商家将1645元房款全部退给王女士。

    海口市市场监管局相关负责人介绍，该局接到投诉后要求及时流转，统筹协调“快分派”，做到“来件不过夜，当天来件当天分流”，通过电话和网络耐心回答群众提问，能够当场解答的当场解答，需要流转办理的认真记录流转相关部门。同时，快速办理“限时结”，并第一时间通过电话、微信等方式将处理结果回复消费者。