广东省高级人民法院14日召开新闻发布会，宣布正式开通广东高院12368诉讼服务热线，并表示，到2017年底，广东157家法院的立案、诉讼事务办理、信访、投诉建议等众多事务均能通过线上办理。“找法官难”将成为历史。

　　“广东法院将变身为O2O(Offline To Online，从线下到线上)模式运作的法院，当事人和律师处理诉讼事务将不再困难。”广东高院审判管理办公室主任陈润霖介绍说，2017年底前，广东全省法院将开通网上法院和掌上法院。与12368热线相比，后两者将具有更多实用功能，比如网上立案、诉讼费缴纳、网上阅卷、财产保全、委托鉴定、诉讼文书电子送达等“找法官难”的现象一去不复返。

　　为了防止各自为政形成信息孤岛，广东高院将在未来三年统一全省法院的建设标准，以保证广东法院总平台与下级法院的分平台互联互通。

　　据介绍，在以往，如果原告、被告、律师等诉讼参与人想查询案件进展，咨询程序性法律问题，紧急联系法官在诉讼中查封被告人财产等事务时，预约法官进行判后答疑等事务时，只能通过打法官的办公电话来解决，但却可能急的时候一直打不通，联系不上。

　　陈润霖称，广东省高院法官的办公电话，如果超过6声无人应答，将自动转入12368人工服务。通过法院信息化平台能够查询到的流程公开信息，话务员将现场予以回答；对于不能自行回答的，话务员将把来电诉求转交办案法官跟进处理。

　　对于当事人、律师的沟通诉求，广东高院规定了明确的办理期限，相关人员应在2个工作日内予以答复。累计超过6个工作日未回复，则将转交法院纪检组监察室查办。

　　陈润霖介绍，目前，广东24家中级法院里，只有广州、深圳、东莞等为数不多的法院在辖区两级法院中开通了12368诉讼服务平台。今年底，广东法院将完成12368诉讼服务热线的建设。