(抗疫故事)北京小汤山医院护士零感染、工作零差错、患者零投诉

    中新网北京5月12日电 (记者 杜燕)面对新冠肺炎疫情，北京市21家医院的834名护士快速集结到北京小汤山医院，守护着中国首都。团队实现了护士零感染、筛查零漏检、工作零差错、患者零投诉的抗疫目标。

    今天是国际护士节。北京小汤山医院专班护理组负责人、护理部主任，北京友谊医院护理部主任骆金铠在当天举行的一场发布会上表示，2003年，北京小汤山医院在“非典”疫情最严重时临危受命，7天建成1000张床位，创造了最高治愈率、最低死亡率、医务人员零感染的“小汤山奇迹”。17年后，面对新冠肺炎疫情小汤山医院再次启用。

    再现“小汤山速度”

    她说，与17年前不同，病区由一层变为三层，从部队接管到22家市属医院集体作战。834名护士快速集结，人不同、心如初、任如初，从零开始的“白手起家”、与时俱进的“战略调整”到再创奇迹的“重任在肩”。

    “初到医院，没有病房，没有病人，迎接我们的是还在抢建维修的病区。”骆金铠说，放下燕尾帽，带上安全帽，从图纸开始，护士们细化“三区两线”流程，落实感控细节，日均2万步、布满灰尘的双手和双脚见证了护理人的专业与执着，用53天打造了现代化、标准化、温馨化的医院，7天完成了1600余床位的救治筹备，4万字的工作手册、16万项的物资采购，融合团队、专业和服务，不分白昼，只为抢出打赢阻击战的每分每秒。

    开辟“小汤山模式”

    小汤山医院承担境外来(返)京人员的健康筛查，以及轻型、普通型确诊患者的治疗任务。

    骆金铠表示，护理团队将爱与归属的需求放在重要位置，打造“温暖、专业、融合”的小汤山“家”文化，推行身心灵合一的“全人”护理。

    护士中80、90后占85%，在父母眼中他们还是孩子，但在小汤山他们是战士。培训场地从教室转到工地、库房、走廊、大厅，凛冽的寒风中他们迎来送往，快速精准筛查，创造了日筛查400人的奇迹，让海外归来的人们倍感温暖。

    共享小汤山“家”文化

    境外返京的留学生、海外华人及国际友人，经过长途奔波辗转回到祖国，温暖的专业服务是第一要素。

    骆金铠说，为缓解焦虑，护士们变身全能管家，将“病人”变为“客人”，“病房”变为“客房”，每个房间都会摆上自制的折纸花、提示卡或小礼物，一句温暖的“您好，欢迎回家”让无数归来的人从120救护车门打开的那一刻就热泪盈眶。充分发挥专业特长，设立小儿静脉治疗团队，保证穿刺精准度；发挥中医护理特色，编排八段锦和呼吸操，促进肺部康复；筛选会英、法、日、韩语的护士与外籍人员及患者无障碍沟通；增加中英文沟通看板，编写漫画版宣教手册，落实健康宣教；精神科护士组成心灵“疫”站，成为所有人的“安慰剂”。

    在小汤山的每一个日日夜夜，有太多感人的瞬间。有护士在登记信息时发现筛查的女孩过生日，没有长寿面和生日蛋糕，便拿出自己的方便面和零食送给她，姑娘感动地说“这是永远不会忘的20岁生日，生日愿望是希望成为和你们一样的人”；有一群小朋友和父母一起归国，需要集中观察。病区没有玩具和小伙伴儿，护士们利用休息时间制作折纸玩具，采血、采集咽拭子不哭的小朋友都会收到小惊喜，小手枪、小熊猫、百合花……一位小朋友回赠了名为《小汤山医院》的画，画中的小汤山被一颗颗爱心包围，房顶上插着五星红旗，医院前面有鲜花、帆船和气球。孩子心中的小汤山医院没有恐惧，如同童话里的城堡。

    护士们用细心和爱营造了小汤山家的氛围，给海外归来的游子家一般的温暖。

    骆金铠表示，834名护士以专业、责任、担当、合作的精神，守住了国门，守护着这座城市，也收获了社会各界的认可，收到各种感谢状、表扬信、感谢卡和锦旗等305件。同时，团队实现了护士零感染、筛查零漏检、工作零差错、患者零投诉的抗疫目标。(完)