5月12日零时，杭州东新园小区业委会向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。

    业委会在函中提出，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法：首先，未经业主同意，违法把快递件封存，缺少合同依据；其次，未事先告知并获得相关业主的同意，因此该收费也缺乏合同依据。

    函中称，针对丰巢的违法收费行为，业委会多次与浙江丰巢科技公司沟通，希望切实解决以维系后续合作，“遗憾的是贵司工作人员虽明确表示将在5月11日前给出反馈意见，但时至今日，尚未看到贵司任何解决问题的诚意”。

    业委会函告浙江丰巢科技有限公司：请丰巢在收函三日内解决上述违法收费问题，以确保合同的合法正常履行。如逾期不予解决，业委会将认为丰巢以不作为表明拒绝继续履行合同的态度，届时双方的合同可能因此而终止。

    但截至12日1时，这份邮件未发送成功。

    “我们向浙江丰巢科技有限公司公开邮箱发件，系统却显示‘被对方服务器退回’——我们不但没等来协商，连邮件都被拒收。我们想问，能通过什么途径和丰巢对话？”5月12日凌晨，东新园小区业委会向澎湃新闻表示。

    因丰巢快递柜实行超时收费政策，5月7日起，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对小区内17个快递柜暂停使用，成为全国范围内第一个抵制丰巢快递柜的小区。

    此前，浙江丰巢科技公司负责人于经理曾在现场协商时承诺在5月11日前针对小区建议进行反馈。

    澎湃新闻从东新园业委会获悉，5月7日、9日，丰巢公司曾就该业委会暂停快递柜使用发出两份声明，业委会认为该两份文件并非丰巢针对东新园小区的有效反馈，“第一份内容我们明确拒绝，第二份我们根本没有收到过，只在新闻上看到”。