工作中最让人感到头痛的问题就是住宅物业保修期内的维修扯皮问题。这个问题可以说都是开发商遗留的，解决起来最让物业企业感到尴尬。一般情况下物业都会与开发商、施工单位搞好关系，以便于接管验收和以后的保修；同时又要注意维护业主的利益，便于以后的物业费收缴，以便维持企业经营。怎样解决好住宅物业保修期内维修扯皮的问题，笔者试图揭示这一问题产生的原因和找出解决问题的办法。 物业服务进入人们的生活已有十几年了。从有了这一行业起它就一直是个社会热点问题。物业服务企业遇到的难题很多，笔者也是个物业人，在这一行当中已经13年了。工作中最让人感到头痛的问题就是住宅物业保修期内的维修扯皮问题。这个问题可以说都是开发商遗留的，解决起来最让物业企业感到尴尬。一般情况下物业都会与开发商、施工单位搞好关系，以便于接管验收和以后的保修；同时又要注意维护业主的利益，便于以后的物业费收缴，以便维持企业经营。怎样解决好住宅物业保修期内维修扯皮的问题，笔者试图揭示这一问题产生的原因和找出解决问题的办法。

　　一、开发商、物业公司父子关系的原因与解决办法

　　很多业主从开始办理入住就不认可为自己服务的物业公司。认为开发商与物业是一伙的，根本不会向着业主说话。业主的看法虽然武断，但也不是没有道理。按国家有关规定，开发商在选聘从事前期物业管理的物业公司时要进行招标，但实际上所有开发商很少有能做到这一点的。因为招标缺少监督，所有开发商大都或者选择自己设立的物业公司进行管理，或者通过其他渠道选择和自己关系不错的物业公司。这种做法就为以后物业与业主的纠纷埋下了隐患。接管验收中，一方面物业跟开发商脸熟，以后保修、维修也离不了施工单位，因此接管验收时，物业很难做到秉公验收；另一方面，由于业主因这种“父子”关系而对物业产生的严重不信任感，所以许多小区的物业矛盾实际是开发商遗留的“后遗症”，物业公司在保修期内往往就会替开发商背了“黑锅”，担当儿媳当家做不了主的角儿。

　　解决办法：开发商和物业公司分离，建和管分开，严格招标制。

　　二、住宅物业维保期内物业公司的尴尬

　　在住宅保修期内，物业公司的地位其实是很尴尬。因为所有发生在房屋保修期内的维修事项，通常都是由物业作为中间人去运作业主和开发商及施工单位。作为要为业主提供全面服务的物业服务企业，在业主需要维修服务时自然被寄予厚望，但事实上，物业服务企业却因维修责任的划分问题感到地位尴尬，在对业主负责和配合开发商工作的双重立场上感到左右为难。在物业服务过程中，接到对物业本身工作的投诉较少，绝大多数服务的投诉或由此产生的民事纠纷都集中在房屋质量保修阶段，投诉内容多为保修责任方维修不到位。物业在业主和开发商之间，艰难调解，两头受气。物业跟开发商协商保修缺少有效手段，开发商和施工单位对物业提出的问题并不买帐，认为物业是在不履行自己的本职工作；物业跟业主协商保修事项时，业主不能正确分清责任方，认为交了物业费，物业服务公司就什么事都要负责，而且经常被业主说成是开发商的奴才，被指“不做为”。物业服务公司在住宅保修期内的总被各方所批评，但问题又无法回避，有时只能无奈地用抹稀泥的角色来处理各种保修问题。