记者日前从北京市消费者协会获悉，在过去的一年中，商品房、中介欺诈、手机质量差、物业公司侵权、消费安全已成为热点问题。有些经营者违法经营，钻法律的空子;部分消费者缺乏自我保护的法律知识;而一些相关的法律法规仍不健全，使解决这类纠纷尚存在着很大难度，成为难点问题。

　　商品房欺诈攀升

　　商品房的问题已经从质量、计量等问题逐渐向更深、更复杂的方向发展。首先，不法经营者违法开发、销售房屋，使消费者无法取得合法产权，一些郊区村委会违法向城市居民销售房屋的问题尤为突出，给消费者权益保护和社会稳定埋下隐患;其次，供暖费按建筑面积计算显失公平;再次，一些开发商未经消费者同意擅自向规划委员会报批变更规划、设计。

　　据北京市消费者协会分析，商品房问题之所以难以解决的原因主要是目前相关的法律、法规仍不完善，消费者权益受到侵害时无法可依;有些开发商钻法律的空子，想方设法误导消费者;部分消费者仍缺乏自我保护意识和法律知识，盲目与开发商签定《商品房买卖合同》，出现纠纷时无法利用合同保护自己;一些行政主管部门职能不到位，规范房地产行业的措施滞后。

　　手机纠纷高烧不退

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称《手机“三包”规定》)自2001年11月15日颁布实施以来，由于《规定》的一些条款不合理和操作性不强，使关于手机的纠纷仍未降温。另外，一些销售者缺乏诚实信用观念，有法不依，不按有关规定承担责任;生产者、销售者和维修者之间互相推诿责任等问题都令手机纠纷高烧不退。

　　物业公司侵权严重

　　物业管理方面的主要问题一是物业管理公司和开发商之间的法律责任划分不明确，互相推诿责任;二是物业管理公司提供的服务与消费者所交纳的昂贵物业费不符，服务严重不到位;三是物业费不按规定收费或没有收费标准而乱收费，严重侵害了消费者的合法权益。

　　中介蒙人问题不断

　　房屋中介、职业中介、留学中介和婚姻中介的问题较多。其主要表现在：一是一些中介公司利用各种虚假宣传手段诱导消费者上当;二是中介公司的格式合同侵害消费者权益;三是部分中介公司进行违法操作坑害消费者。

　　消费安全问题升温

　　消费环境设施不完善，提供服务不安全的问题埋下隐患，消费者在消费场所人身、人格和财产受到伤害和损失的纠纷不断升温。据北京市消协统计，在投诉中涉及人格尊严和消费安全方面的投诉有106件，与往年相比有明显上升。其中，乘坐公共交通工具、在商场购物、在旅游景点旅游受伤、在宾馆住宿被盗等问题较为突出。然而，由于《消法》只规定了消费者在消费过程中享有人身财产安全权，但对于如何赔偿却无明确规定，致使对此类纠纷的解决成为一大难点。