2008年4月30日，消费者李先生在珠江路某专柜购了一台HP电脑并参加抽奖中了一等奖，奖品是手机一部，可拿到的手机却是被磨损的旧手机。他当场要求更换，可商家不予更换，说仅此一台。李先生无奈接受后，又发现手机不能充电，无法使用。第二天，李先生找到商家要求给予修理或换等值礼品。5月7日，他接到商家电话说可以来拿手机了。取机时李先生发现充电器还是坏的，根本就没有修好，商家答复给个万能充就可以充电了，李先生表示不能接受。5月9日，李先生又去店里讨说法。商家答复说抽奖的礼品不实行“三包”，提出“要还是不要，只包修不给换”，且态度极为恶劣。李先生只得向消协投诉，要求换等价的其他商品。

　　消协调解：商家收回手机，给予消费者相应商品作为补偿，其中120G的硬盘、HP原装1G内存条一根、罗技键盘鼠标一个。

　　消费提示：消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系。如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”。且商家在发送赠品过程中，明知赠品有瑕疵，还将其赠送给消费者，必须赔偿消费者因换货、修理而引起的损失。