去年11月，蔡女士听了小姐妹的介绍，到杭州滨江的芯美昕医疗美容办了一张会员卡，卡里存了5万多块钱，打算做超声刀和私密部位的紧致。

术前查出肌瘤和囊肿 “医美”手术无法进行

蔡女士快50岁了，想让自己看起来更年轻，就找到了芯美昕，打算做超声刀和私密部位的紧致。去年12月份，蔡女士去芯美昕做术前检查，发现长了子宫肌瘤和卵巢囊肿，做不了手术。

蔡女士：“我生了一个囊肿，做不了私密（医生怎么说？）去医院，先住院住好，把囊肿看好了，再来做（如果有囊肿会怎么样？）会死人的。”

要求退款店里出来20几个人？

蔡女士说，当时她工作比较忙，事情就耽搁下来了。这个月16号，她跟干弟弟找到了芯美昕，要求退款。

蔡女士：“他们说是换项目，我说不要换，退的那天是星期天，第二天是星期一，我打算走消协，工商，做不了，我肯定不要做。”

蔡女士说，那天芯美昕的领导都不在，协商结果是只换不退，她不接受，跟干弟弟刚出门，就从医院里面冲出来20多个人。

蔡女士：“一个女的说，说我们两个人闹事的，她一说，店里面出来20几个人，把我们打了，是他们店里的员工（当时打的怎么样？）两个人全部打到地上了，我现在住院，头还是很晕。”

蔡女士说，那天被打以后，她和干弟弟就被送到了萧山医院，弟弟没大碍，她严重点，诊断结果是头部外伤，多处挫伤，蔡女士当时拍了照片，手臂上，肩上有好几块淤青，脚后跟也出了血，现在还在住院，身体恢复得还可以。

蔡女士：“要跟他们讨个说法，现在是法制社会，为什么可以打人呢？而且在他们店里打人，太嚣张了，有什么事可以坐下来说，但是不能打人的。”

芯美昕：事出有因

蔡女士还在住院，记者陪同蔡女士的干弟弟找到了芯美昕，对方表示，发生冲突，事出有因。

蔡女士的干弟弟殷先生：“你在不在场，刚才记者采访，你是这么讲的，你们一直不承认（徐总：关于这个事情，派出所已经立案调查，今天再去讨论这个事情，没有必要）。”

芯美昕：退款问题，可根据现实情况协商

芯美昕的徐总表示，和蔡女士等人起冲突的到底是不是医院的工作人员，她当时不在场，不能确定，警方还在调查，记者提出看一下事发时的监控，徐总表示不方便公布。至于蔡女士的医药费，徐总说，医院会承担，如果蔡女士想退费，双方也可以坐下来协商。

杭州滨江芯美昕医疗美容徐总：“如果是不能做的，我们医院积极服务好客人，都没问题的（不换项目，能不能协商？）这些问题，我们能协商处理，根据客户的现实情况。”

蔡女士的干弟弟殷先生：“刚开始给我们处理的，是另一位女士，如果今天这么讲，根据实际情况，可以退的话，那个时候，我们也不会发生这个事情，那个时候咬定是不退的，要我们换是可以的，就是不退（徐总：今天我也没说可以退啊，我们会来积极处理）你们会积极处理，根据个人情况，特事特办，但是今天你还松这么个口了，那是那天没有。”

芯美昕：医院也会追究蔡女士和干弟弟的责任

徐总告诉记者，发生冲突的第二天，蔡女士和她干弟弟又找到了医院，这次他们带了一帮人。

杭州滨江芯美昕医疗美容徐总：“叫了20几个人，到我们经营场所，来扰乱我们的经营，来损害我的名誉，今天你也不承认（我没扰乱）你也不承认，一样的（我没扰乱，我们没有打人，我们没有骂人的）我们要讨回我们的公道。”

徐总表示，蔡女士要退款的事情，医院会积极处理，但医院也会追究蔡女士跟她干弟弟的责任。

编辑李大可