1月16日，陕西田女士投诉我司一事被媒体报道，备受关注。自此事发生之后，我司通过400客服热线、媒体报道等途径，陡然收到类似信息达十多条。

　　因短时间接收到的投诉信息数量陡增，事发时间、地点各异，诉求不一，并且对于其中的大多数情况我们未曾知悉并了解，故没有办法在第一时间予以即时解决，在此深表歉意。但我司一定竭尽全力核查事实真相，给广大消费者、新闻媒体及社会公众予以交代。

　　为更好地厘清真相、解决问题，回应社会公众的关切、媒体的监督和政府的管理，我司决定成立由高级副总裁牵头，包括质量、售后服务、业务规则、分公司、法务等相关职能工作人员在内的整改专职小组，将对所有消费者投诉和媒体报道的信息登记建档，并逐一跟进落实。在开展此项工作的过程中，我们也将报请省市区三级政府主管部门持续指导、邀请新闻媒体持续监督，并将处理进展向相关部门每天一报。我们尊重相关法律法规和调查结果，如若我司确有问题与错误，造成侵犯消费者权益的事实，我司决不逃避任何一个应尽的法律和经济责任，必将承担到底。

　　欢迎广大消费者、媒体、政府部门及社会公众对我们的监督，如有问题或反馈，可拨打我司热线电话(4008001188)或与当地的我司分公司予以联系。谢谢大家！