2007年6月24日，宜昌市宇星科技有限责任公司通过“韵达快运”邮寄一个包裹到武汉。所邮寄的包裹内装有打印机、内存条、硬盘、电脑主板等货物，总价值11080元。在办理完相关快递手续后，发件方宜昌市宇星科技有限责任公司没有对这批货物进行保价，只是按包裹的重量支付了相关费用20元。 时间过去了一个多月，武汉收件方却迟迟没有收到包裹，宇星公司于是找到“韵达快运”询问相关情况，快递公司一直以核实情况为由没有直接答复。经过多次交涉，最后被告知该包裹在邮寄的过程中丢失了。对于“韵达快运”的解释，宇星公司无法接受，要求其赔偿全部损失。但“韵达快运”以发件人宇星公司当初没有对包裹进行保价为由，拒绝赔偿，只愿意退还邮寄费用20元。双方各执一词，没有达成一致意见。7月31日，宇星公司来到西陵分局投诉，希望工商部门能为其挽回损失。 根据宜昌市宇星科技有限责任公司提供的邮寄单据和其他凭证， 12315工作人员联系到“韵达快运”相关负责人，对整个事情的过程进行了调查核实，证实了宇星公司所诉情况属实。由于我国《邮政法》及其《实施细则》对于快递服务相关内容没有明确，刚出台的《快递服务标准》只是一个征求意见稿，没有可操作性，造成目前我国快递服务相关法律条文还处于真空状态，给此次的调解工作带来很大难度。西陵分局12315工作人员根据《消法》的基本原则，本着以保护消费者合法权益为出发点，经过多次反复的调解工作，双方最终达成一致意见，“韵达快运”一次性赔偿宜昌市宇星科技有限责任公司7000元。