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工商总局公布去年消费者申诉热点:手机投诉居
时间:2010-05-17 09:44 来源: 点击:

  近日,国家工商行政管理总局公布了2003年消费者申诉举报十大热点,它们是手机、食品、商品房、农资、汽车、电信服务、装饰装修服务、中介服务、互联网服务和防护用品。其中,消费者对手机质量和服务的申诉为7.9万件,较去年增长45.17%,位居8大类60种商品消费申诉之首。

  统计分析表明,消费者对食品的申诉举报仍然集中在食品有异物、变质过期、猪肉注水、啤酒和饮料瓶爆炸等方面。一些不法分子利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品,如用硫磺熏制竹笋、银耳、腐竹、红枣、生姜等,用病害、劣质猪肉加工香肠等,严重损害消费者的身体健康,危及消费者的生命安全。

  消费者对手机申诉的主要问题是一些手机质量差、手机出现问题后“三包”履行难,以及不法经营者利用虚假广告或者以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等。其中,手机质量申诉最多,占手机申诉量的68.94%。

  消费者对农资申诉的问题主要集中在种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重;假冒伪劣、非法拼装的农机起火、漏油、车架断裂,售后服务跟不上;不法经营者将国家生产许可目录已经撤销的农用车推向农村市场,骗取农民的钱财,一些农民购买后,既上不了牌照,又无法退货。

  商品房消费申诉的问题集中在三方面:房屋和附加设施质量差;商品房合同违约严重,如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房等;商品房市场虚假宣传、欺诈销售多,误导消费者。

  装饰装修服务消费者申诉的主要问题是:建材质量差,甲醛等有害物质严重超标;装修工程偷工减料,粗制滥造;管线掩埋不按行业标准施工,安全隐患多;拖延工期,出现问题后拒付违约金;装修商不履行约定的“三包”责任,或是实施“半截子”工程,骗取消费者的预付款后逃之夭夭。

  互联网服务消费者申诉的主要问题:网上购物陷阱多。消费者在网上订购商品,常常货品走形、逾期交货、退换货难;不法分子冒充其他公司或虚构公司名称,在网上发布出售低价商品广告,诱使消费者将货款汇至其指定账户;网站擅自关闭消费者租用的网络空间等。

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