2006年消费领域里，消费者关注的热点投诉层出不穷。全区各级消费者协会共受理消费者投诉4360件，解决投诉4235件，为消费者挽回经济损失231万元。新年初始，自治区消费者协会盘点出了2006年消费领域的十大消费者投诉焦点。

　　一、手机质量投诉高烧不退

　　问题：2006年全区各级消费者协会共受理手机投诉592件，占全年投诉的13.5%.手机投诉质量问题主要集中在：自动关机、通话质量差、液晶显示故障、外壳破裂;翻新、水货手机充斥市场;检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂;售后服务无保证;一些经销商无视手机《三包》。

　　原因：手机投诉重点主要集中在售后服务和维修不规范，手机出现故障，售后服务返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机，维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录，消费者送来维修的手机也不填写收货清单，出现配件丢失时就推说没有接收。

　　消协提示：消费者在送手机维修时一定要让维修人员当面填写收货记录，以备日后维权保留证据。购买手机一定要选择信誉度好的大型正规商场。

　　二、装饰材料鱼龙混杂问题：

         2006年度装饰材料投诉108件，占房屋及装修建材类投诉的68.5%.比去年上升了30%.装饰材料质量问题主要集中在：以次充好，销售假冒伪劣的装饰材料;购买材料时偷梁换柱;送货时发生掉包，将雷同等价不同质量的材料趁消费者不留神装车;利用消费者缺乏相关知识隐瞒产品的缺陷;退货困难;一些经营者随时更换门面店，售后服务苦不堪言;票据上的产品名称与选购材料不相一致。

　　原因：经营者诚信缺失;消费者选购时缺乏对装饰材料的事前了解，盲目选购;消费者选购时不认真阅读经营者出具的购货票据;消费者在选材料时不注意产品型号，当送回家安装上以后才发现与所选材料不相一致，造成了不必要的经济损失。

　　消协提示：选购材料一定要选择老字号的装饰材料店，选购前认真了解相关知识，索要发票时一定要看清所选材料是否与开具发票一致，装货时认真检验数量和产品型号，发现质量问题及时到消协或工商部门进行投诉。

　　三、公用事业、社会服务维权艰难

　　问题：本年度服务类投诉中公用事业、社会服务投诉有82件，占服务类投诉的28.6%.主要反映天然气公司等垄断行业服务意识不强，仍以老大自居，发生消费争议。