高居投诉首位

　　随着手机消费的大众化，手机种类、功能的不断增多，有关其质量和服务的投诉也日益上升。在不久前结束的2005中国移动通信产业高峰论坛上，手机质量投诉成为一个热门话题。为此，中国电子质量管理协会等机构在3月发起了为期两个月的全国首次手机质量跟踪活动。4月5日，中国消费者协会投诉部专门负责手机投诉问题的戴葳先生告诉记者：“目前，有关手机问题的投诉就占总投诉量的9.6%，高居投诉首位，平均每十起投诉里就有一起是关于手机问题的。2004年，手机的投诉量比上一年增长36.5%，居投诉增幅榜首。”

　　据中消协统计的资料显示，2004年全国消费者对手机问题的投诉达到7万余件，其中质量问题就占了84.4%.手机投诉质量问题以自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等问题为主。部分生产厂家过分追求产品外观，忽视手机质量，甚至有的手机存在设计缺陷。

　　在手机售后服务方面，很多经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写;手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修，经营者往往归咎于消费者使用不当;不按“三包”规定退货，有的经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换;对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议;维修费偏高且不透明，也导致纠纷不断投诉量大。

　　投诉为何居高不下

　　手机质量投诉持续增高是什么原因造成的?采访中，戴葳告诉记者：“手机作为消费品刚进入市场时，生产企业对它的质量检测还是很严格的，通常试用半年合格后才能大量投入市场。但如今市场竞争激烈，生产企业和商家都急于占领市场，质量把关不严。”

　　对此，信产部电管局副局长鲁阳在2005中国移动通信产业高峰论坛上也提到，在手机生产领域，某些企业在设备进网检测时还注重质量，一拿到进网许可证后，就粗制滥造，导致手机质量不能达到标准要求。另外有生产牌照的手机厂家只管卖牌，对贴牌手机的质量没有施行严格的管控制度，导致手机产品质量无法保证。

　　据记者调查了解，销售和售后服务市场秩序混乱也是一个原因，它造成假货、水货、翻修手机充斥市场。这些假冒伪劣手机根本没有售后服务可言。有的贴牌厂家对技术质量都不能保证，售后服务更无从谈起。部分厂家售后服务的水平不高，维修网点不健全，维修人员素质参差不齐。