一个消费者刚刚买到手的手机便出现了自动关机的毛病，消费者找到经销商，商家派人带消费者到了手机售后服务部，售后服务人员检查了手机，认为属于手机中了病毒，属于使用不当人为感染病毒，需要付费查杀病毒，消费者一脸疑惑，认为自己的手机没有上网功能，也没有自行下载信息，怎么会感染手机病毒呢？ 消费者怀疑是经销商的问题，所以，到消费者协会投诉。

　　手机病毒是一种以手机为攻击目标的电脑病毒。它以手机为感染对象，以手机网络和计算机网络为平台，通过病毒短信等形式，对手机进行攻击，从而造成手机异常。世界首例手机病毒“ VBS ． Timofonica” ， 2000 年 6 月发现于西班牙。该病毒会通过运营商的移动系统向系统内任意用户发送辱骂短信。总的来说，手机病毒通过三种途径进行攻击造成危害。

　　一是攻击手机本身系统，影响其正常服务。这是手机病毒目前的主要攻击方式，主要以“病毒短信”的方式发起攻 击。用户在网站上注册了带有病毒程序的短信服务，会收到由乱码组成的病毒短信，并无法对短信进行操作，因为任何操作都会导致关机等异常情况。

　　二是通过信息传播感染其他手机，对主机造成破坏。

　　“卡比尔”病毒就属于这种类型。“卡比尔”病毒能通过手机的蓝牙设备传播，使染毒的蓝牙手机通过无线方式搜索并传染其他蓝牙手机。病毒发作时，手机屏幕上会显示“ Caribe － VZ ／ 29a” 字样，中毒手机的电池将很快耗尽，蓝牙功能丧失。

　　三是攻击和控制“网关”，向手机发送垃圾信息，致使网络运行瘫痪。“网关”是网络与网络间的联系纽带。如果手机病毒编写者能找到手机网络中的网关漏洞，编写病毒攻击网关，一旦攻击成功，将对手机网络造成影响，使手机的所有服务都不能正常工作。

　　从上述资料看来，手机感染病毒不应该简单地判定为消费者操作不当的原因，主要原因是第三方恶意攻击所致。作为手机生产者，应该有义务制止手机病毒对手机的感染。在目前情况下，手机病毒防范的责任并没有写在手机“三包”规定当中，消费者协会认为，手机在“三包”期限内，万一感染病毒，属于手机的售后服务范畴，即经营者应该为消费者提供免费维修。主要依据是：

　　一、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第一款第六项规定：“在三包有效期内，移动电话商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；”