正当“互联网+”概念在各行各业被奉为“热词”之时，一些从事电话诈骗的不法分子也盯上了“互联网+”，而骗子的无孔不入，让很多市民陷入“真假美猴王”式的烦恼。

　　借助互联网的渠道，骗子通过改号软件、电话网关、伪基站等技术，找准市民对于运营商、银行等官方客服热线警惕性较低的“软肋”，伪装成“客服热线”骗取个人信息，或是让受害者操作网上银行，通过钓鱼网站盗取密码、验证码，最终盗得银行卡内的资金。

　　近期，惠州部分银行机构和通信运营商就接到了多起类似手段的“伪客服”诈骗举报，作为普通市民，这是每一个持有手机、银行卡的人都有可能会遇上的事儿。

　　那么，警惕仿冒客服热线诈骗，应该怎么办？

　　案例

　　仿冒移动客服热线，借欠费骗银行卡资金

　　“由于您在外地办理的手机号欠费，请到指定网站充值，否则您在惠州的号码也将暂停使用……”近日，惠州市民刘先生接到了自称是中国移动惠州公司（下称“惠州移动公司”）某营业厅服务热线打出的电话，而来电显示的号码也的确是该营业厅的“客服热线”。

　　对方告知刘先生，经系统查询获知其在江苏省开设了一个手机号码，现处于欠费状态，需马上缴交，否则将对刘先生在惠州使用的号码进行停机操作，同时，告知刘先生必须到某个网站通过网上银行进行充值。

　　由于来电号码并非常见的官方热线“10086”，刘先生留了个心眼，在打开“指定”网站发现页面操作中需要输入银行卡密码、手机验证码等信息后，他感觉有些“不对劲”后，于是立即回拨了前述“客服热线”。

　　“按同样的号码回拨过去后，我还亲自跑了一趟营业厅，证实了号码的确是营业厅的客服热线，但并没有电话里说的欠费停机的事。”刘先生告诉记者，营业厅工作人员经查询核实后发现，原来是不法分子通过改号软件伪装成了客服热线，企图诱导其登陆钓鱼网站骗取个人银行账户信息，从而盗取资金。

　　无独有偶，除了通过改号软件伪装成通信运营商的客服电话“间接”诈骗，记者从惠州部分银行方面也了解到，直接伪装成银行官方客服电话诈骗的案例也不在少数。

　　只是，相比刘先生的警觉，惠州市民黎先生却真的落入了骗子的圈套。

　　“有了这次教训，以后我再也不会轻易透露身份证、银行卡、密码这些重要信息了，更不能透露验证码！”黎先生说，今年11月，他就掉进了仿冒银行“客服热线”的圈套，自己银行卡上的4000多元资金被盗。

　　黎先生介绍，其姓名、身份证号码、银行卡号、银行卡密码、手机号码等信息先是被骗子利用在网上开户，申购了约1万多元货币基金，其后，他要求退回申购款时，又接到仿冒客服短信通知，按提示操作提供了验证码，结果其账上4000元却被骗子转走。

　　事后，黎先生通过向银行和警方报警才得知，自己收到的验证码其实是转账验证码，并非基金赎回验证码。

　　揭秘

　　“改号软件+钓鱼网站”，回拨“客服热线”可避险

　　骗子仿冒运营商和银行的官方客服热线，通过拨打电话和发送短信息诈骗，他们是如何办到的？作为普通市民又该如何有效防范？

　　“单看手机来电号码显示，的确无法识别真伪，因为显示的号码是跟官方热线一样的。”惠州移动公司网络管理中心主管魏旭华告诉记者，近期公司陆续接到10多起客户接到过不法分子假冒移动公司客服电话号码行骗的情况反映，手段较为一致，均是利用改号软件、电话网关技术仿冒成客服电话企图诈骗。

　　不法分子抓住市民对10086等客服电话比较信任的心态，利用短信群发设备、伪基站、虚拟改号软件等模拟客服电话，诱导市民登陆其设定的钓鱼网站，泄露个人信息。

　　“任何假借交费名义，让客户输入银行卡号和密码的行为一定要提高警惕，客服电话是不会要求客户透露个人信息的。”惠州移动公司市场部副总经理李扬透露，客服热线向用户拨出电话或发送短信，均是做相关服务推广，不会涉及用户个人信息，更不会引导用户通过网上银行使用资金。

　　那么，要是碰上了仿冒的“客服热线”，该如何鉴别？

　　“目前，最有效的办法就是回拨电话，或是直接到营业网点核实。”魏旭华说，当用户接到可疑的电话，特别是要求用户透露个人信息等的时候，必须要提高警惕，用自己手机回拨“客服热线”是未经改号软件伪装的，拨通的也是官方真实的热线。

　　对此，记者也从惠州部分银行方面获悉，进入年末，电信诈骗案件频发，市民应加强防范意识，在收到假冒银行客服电话打来的电话或短信时，应立刻拨打银行的客服电话进行核实，同时，需要提醒市民的是，通常银行官方短信提供的网站域名，一般都是银行英文名的缩写或是官方电话，不会有额外的前后缀字符，不可轻信仿冒的网址。